Клиентская поддержка по-американски: GoPro
Я уже когда-то писал в ФБ про мой небольшой опыт общения с американским супортом на примере Амазона и Нетфликса. А вот в этом месяце мне довелось столкнуться и с GoPro. Об их невероятном для нашего человека подходе к решению проблем я уже неоднократно читал на всяких Реддитах, поэтому был готов. Но всё равно ребятам удалось меня удивить.
Как это было. У меня поломалась защелка защитного бокса камеры. Я ранее уже читал, что это проблема довольно распространенная и решается письмом в support. Обычно в ответ на жалобу они просто отправляют новую защелку. Причем не имеет значения, на гарантии дивайс или нет. В моем случае гарантия истекла около года назад.
В полночь с пятницы на субботу я написал в поддержку. Они сразу пишут, что отвечают на запросы в порядке их появления и обычно это занимает около 48 часов. Я понимал, что впереди выходные и даже подзабыл.
Кто связан с этими вашими эсэмэмами, диджиталами и интернетами, знает, что Facebook давно пытается выжать YouTube из новостной ленты и заменить его собственным видео хостингом. Не будем сейчас упоминать о том, что фейсбучный плеер, хостинг, аналитика и вот это всё — полный хлам. Но что делать? Пользователям некуда уходить, потому что и альтернативы все сомнительные, и друзья все тут. А бренды будут там, где пользователи, поэтому и продолжают вкладывать всё больше денег в рекламу.
Top Gear, можно считать, закончился, но это не значит, что нельзя его пересматривать снова и снова. Такое впечатление, что эта троица никогда не надоест. Поэтому я запилил подборку эпизодов по категориям, которую можно использовать в качестве вдохновения, когда раздумываете, что же посмотреть. Тут нет обычных тестов машин, потому что зачем? В этом списке я собрал все (вроде), не касающееся тестов напрямую.
Чем же именно сериалы так хороши для изучения языка? В отличие от кино, в котором обычно используется довольно литературный язык, сериалы имеют больше свободы. Там общение персонажей немного ближе к реальному. Кроме того, они зачастую хорошенько наполнены ссылками на современную культуру. Очень активно именно на телевидении используют каламбуры, которые также своеобразно повышают уровень владения языком. И, что немаловажно, сериалы короткие. Каждый может 20-40 минут в день посидеть перед экраном, расслабиться и насладиться кратким сюжетом. Неважно, вы только начинаете учить язык, или уже хорошо его знаете, но хотите подтянуть и поддержать, сериалы — отличный способ добиться своих целей. Именно поэтому я делюсь десяткой своих любимых шоу исходя из языковых критериев.
